با عشق می‌نویسم و یاد می‌دهم.

توپ را از جایی بزن که میمون می اندازد.

کتابی که مطالعه کردم و پیشنهاد می‌کنم مطالعه کنید؛ کتابی درباره خداوند، وقایع ناخوشایند زندگی و توصیه‌هایی برای چگونگی درک و برخورد با این حوادث.
انتشارات: نسل نواندیش.
اگر این مطلب برایتان مفید بود، به عضویت خبرنامه دربیایید. سؤالی دارید، بپرسید!

توپ را از جایی بزن که میمون می اندازد.
۱۴ فروردين ۹۷ ، ۰۰:۰۱ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سجّاد رحیمی مدیسه

راهنمای عضویت در خبرنامه

1. به انتهای صفحه رفته و ایمیل خود را در کادر مورد نظر وارد و بر روی دکمه زیر آن(Subscribe) کلیک کنید.
2. در پنجره باز شده، تیک گزینه مورد نظر را بزنید تا سیستم خبرنامه تشخیص بدهد که شما روبات نیستید؛ بعد از زدن تیک، پنجره‌ای باز می‌شود که از شما می‌خواهد موارد درخواستی را مشخص کنید؛ آیتم‌ها را انتخاب و دکمه Verify را کلیک نمایید؛
تیک سبز رنگی به نمایش درمی‌آید که پس از آن می‌توانید بر روی دکمه
Complete Subscription Request
کلیک نمایید.
3. بعد از این کلیک، پنجره‌ای با پیامی بدین مضمون به نمایش درمیاد که باید به آدرس ایمیلی که در ابتدا ثبت نموده‌اید، مراجعه کنید:
Email Subscription Request
Your request has been accepted!
Please check your inbox for a verification message

4. ایمیل ارسالی از طرف فیدبرنر را باز نمایید؛ این ایمیل ممکن است در پوشه هرزنامه‌ها(Spam) نیز رفته باشد.
5. در متن ایمیل روی لینک مورد نظر کلیک کنید.
گاهی اوقات احتمال دارد لینک فعال نباشد: از آن کپی بگیرید و در مرورگر خود Paste و صفحه را باز کنید.
6. پس از طی کردن مراحل بالا، پیامی مبنی بر موفقیت آمیز بودن عضویت شما در خبرنامه به نمایش درمیاد.
از این به بعد، شما مطالب این پایگاه را مرتب از طریق پست الکترونیکی خود دریافت می‌کنید.
۱۳ فروردين ۹۷ ، ۱۴:۳۸ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سجّاد رحیمی مدیسه

سه عنصر مهم در بازاریابی ایمیلی

اگر این مطلب برایتان مفید بود، به عضویت خبرنامه دربیایید. سؤالی دارید، بپرسید!
شاید تصور می‌کنید ایمیل بسیار قدیمی شده و پیام‌رسان‌های موبایل جای آن را گرفته است، اما اینگونه نیست؛ هنوز ایمیل جایگاه ویژۀ خود را دارد؛ به ویژه نزد متخصصین و افراد فعال و تصمیم‌گیرنده در جامعه که به لحاظ علم بازاریابی و فروش:
"افرادی که حاضرند برای کالا یا خدمات شما پول پرداخت کنند و این توانایی را دارند."

تکنیک‌هایی که در مطلب امروز می‌خواهم خدمتتان ارائه بدهم، حتی در ارتباطات شبکه‌های پیام‌رسان نیز می‌تواند به شما الهام دهد:
1. چه محتوایی تنظیم کنم که در کسب‌وکار اینستاگرامی خود بهتر بفروشم؟
2. کانال تلگرامی محصولات/خدماتم را بر اساس کدام استراتژی رشد بدهم؟
3. اگر قرار است اطلاعاتی را از محصول/خدماتم برای یک مشتری احتمالی بفرستم، چه پیامی باعث ارسال پاسخ و در نهایت فروش موفق خواهد شد؟

تاکتیک‌های فروش قدیمی برای مشتریان باهوش امروزی نه تنها خسته‌کننده که دیوانه‌کننده است.
این بسیار مأیوس‌کننده است که از صرف هزینه‌های مختلف از جمله زمان، فیدبک مناسب از مشتری احتمالی دریافت نکنیم و به همین دلیل امیدوارم این پیشنهادات برایتان مفید باشد.
مشاوره بازاریابی اصفهان|مشاور فروش در اصفهان|مشاور بازاریابی در اصفهان
سه عنصر کلیدی بااهمیت در فروش حاصل از بازاریابی با ایمیل
1. ایمیل شما قرار است مشتری را به چه چیزی برساند؟ آیا دلیل ارتباط با چشم‌اندازی که شما برای مشتری ترسیم کرده‌اید، تناسبی دارد؟ آیا مشتریان مخاطب، همان خریداران ایده‌آل شما هستند؟ آیا آنها شبیه مشتریان خوب گذشته شما هستند؟ آیا به عنوان یک مدیر یا مدیرفروش می‌توانید برای این مخاطب ارزشی قائل باشید؟
اگر پاسخ منفی است، ایمیل نزنید!

2. همان قدر که تناسب مشتریان با چشم‌انداز ما اهمیت دارد، محصول ما نیز مهم است: آیا چیزی وجود دارد که آنها را مجبور به خرید کند؟ اگر هیچ فایده‌ای وجود نداشته باشد، هیچ دلیلی برای خرید وجود ندارد؛ پس شما هم نمی‌فروشید.

3. هر نقطه تماس در فروش باید فرآیند فروش را به جلو هدایت کند. سرعت هدایتِ فرآیند به چشم انداز خریدار شما بستگی دارد؛ بنابراین هیچ وقت نباید پیامی را برای مشتریان بفرستید که ارزشی برای آنان نداشته باشد.
بنابراین قبل از اعتراض یا فیدبک یک مشتری احتمالی، اطمینان حاصل کنید که ایمیل/پیام شما برای او مفید است.
۱۳ فروردين ۹۷ ، ۰۶:۰۲ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سجّاد رحیمی مدیسه

کدام گزینه برای حمایت از کالای ایرانی مناسب است؟

اگر این مطلب برایتان مفید بود، به عضویت خبرنامه دربیایید. سؤالی دارید، بپرسید!
کدام گزینه برای حمایت از کالای ایرانی مناسب است؟
نمی‌خواهم مقاله بنویسم ولی کوتاه نظرم را منتشر می‌کنم و امیدوارم برای کشوری که این همه شهید برای آن داده‌ایم، مفید واقع شود.
پاسخ یک عبارت است: حمایت واقعی از تولیدکنندگان باکیفیت ایرانی.
در سال‌های اخیر هم در همین صداوسیمای خودمان تولیدکنندگان معدودی را می‌دیدیم که با وجود همه نقص‌ها و مشکلات، خوب می‌فروختند و خوب صادر می‌کردند. صدالبته بسیاری از واحدهای تولیدی نیز دچار کاهش فروش شدند که علل آن را باید درست جستجو و تحلیل نمود. ان‌شالله در مقاله‌ای جداگانه و مفصل‌تر، درباره تولید ایرانی و حمایت از کالای ایرانی بیشتر و تخصصی‌تر می‌نویسم؛ ان‌شاءألله.

حمایت از کالای ایرانی
۱۲ فروردين ۹۷ ، ۱۴:۵۲ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سجّاد رحیمی مدیسه

ایجاد اعتماد در مشتری

اگر این مطلب برایتان مفید بود، به عضویت خبرنامه دربیایید. سؤالی دارید، بپرسید!
امروز، اعتماد همانند قیمت برای مشتریان اهمیت دارد.
تنها خوب دیده شدن یک محصول/خدمت کافی نیست. یک مشتری به اصطلاح: قبل از این که کیف پول خود را باز کند و یا از کارت بانکی خود مبلغی را برای خرید محصول/خدمت شما پرداخت نماید، دلش می‌خواهد همه چیز را درباره محصول/خدمت شما و شرکتتان بداند. حتی اگر یک فرد حقیقی باشید(به عنوان مثال یک مشاور پیاده‌سازی خدمات کشاورزی)، این قاعده درباره شما نیز صدق می‌کند.

در تحلیل و آنالیز پروژه تحقیقات بازاری که برای یک شرکت تولیدکننده قطعه صنعتی در تهران داشتم، به یک داده بسیار جالب رسیدم که شاید خواندن آن برای شما نیز قابل توجه باشد:
مشتریان قطعه صنعتی مذکور، 73% بیشتر به شفافیت و اعتماد تکیه می‌کردند و قیمت یا حتی برند در درجه بعدی اولویت آنان قرار داشت.

این گزاره به معنی نادیده گرفتن بزرگ کردن علامت تجاری ما نیست، بلکه می‌خواهم بگویم کیفیت ارائه اطلاعات ما به مشتریان، شفافیت و در نتیجه اعتماد مناسب و کافی را برای آنان ایجاد می‌نماید.
توجه داشته باشید که من از کیفیت صحبت کردم؛ نه از کمیت.
برای شفافیتی که به آن اشاره کردم، هر شرکت و یا کسب‌وکاری، باید هنر ارتباطات را به عنوان یک ابزار جدی مد نظر داشته باشد که بخشی از این هنر، روابط عمومی است. صدالبته ارتباطات در فضای دیجیتال امروز، بسیار پیچیده‌تر از قبل شده است:
در سال‌های نه چندان دور داشتن یک وب‌سایت و WWW یک ابزار لوکس برای کسب‌وکارها محسوب می‌شد، اما امروزه نداشتن سایت یک نقص محسوب می‌شود.

چگونه شفافیت و اعتماد مناسب را برای حفظ رقابت و نگهداری از مشتریان فراهم کنیم؟
تا امسال یعنی فروردین۱۳۹۷، حدود ده سال از فعالیتم در حوزه‌های کسب‌وکار، مدیریت و ارتباطات می‌گذرد. هم‌اکنون نیز به سازمانی که با آن همکاری می‌کنم، متعهد هستم؛ اما اگر بخواهم پاسخ سؤال بالا را بدهم، باید به موارد زیادی اشاره نمایم که در این مختصر نمی‌گنجد. با این حال به سه مورد از مهم‌ترین آن‌ها اشاره و بازهم تأکید می‌کنم که فقط از جهت آشنا شدن با این مدل ارتباط با مشتریان، موارد را مرور نمایید.
مشاوره بازاریابی اصفهان|مشاور فروش در اصفهان|مشاور بازاریابی در اصفهان
1) به مشتریان آموزش بدهیم؛ تنها با آنان حرف نزنیم!
حقیقت اجتناب ناپذیر این است که امروزه عمده مصرف‌کنندگان به سادگی به تبلیغات اعتماد ندارند. منظورم از تبلیغات، صرفاً یک آگهی تلویزیونی یا رادیویی نیست: ارائه تلفنی شما، حضورتان در نمایشگاه، ارتباط با مشتری از طریق بروشور و... مواردی از این دست همه به نوعی تبلیغ محسوب می‌شود.
دو بازیگر که زن‌وشوهر نیز هستند، در تلویزیون ما اقدام به تبلیغ یک روغن می‌کنند؛ سراسر این تبلیغ نشانی از یک آموزش نیست و کل تیزر با محوریت این دو بازیگر طی می‌شود و در نهایت آقا و خانم بازیگر با زبان تبلیغاتی می‌گویند که این روغن عالی است! کجای این تبلیغ غیر از حرف زدن، آموزشی به مشتری می‌دهد؟ پاسخ روشن است: هیچ کجای آن!
مردم و مشتریان به بازیگران و مدل‌هایی که به آنان پول پرداخته شده است، اعتماد نمی‌کنند. مشتریان به دنبال پشت پرده محصولات هستند و این پشت پرده، سرمنشأ بسیاری از تحولات ارتباط با مشتریان و ایده‌های فراوان برای سایر جنبه‌های تبلیغات، بازاریابی و برندسازی می‌تواند باشد.

چه برند باشید و چه برند نباشید، اجزای کسب‌وکار شما در سایه اعتماد مخاطبان خود رشد می‌کنند؛ بنابراین اگر به عنوان مثال تولیدکننده یک محصول کشاورزی و ارائه دهنده یک خدمت در این حوزه هستید، با فراهم آوردن اطلاعات آموزشی مناسب برای مشتریان، آنها را به سمت خود متمایل کنید.
اگر می‌بینید آموزش شما باز هم نتیجه نمی‌دهد، از خود بپرسید: آیا تمامی عوامل تأثیرگذار برای یک آموزش خوب به مشتریان احتمالی را لحاظ کرده‌ام؟
به عنوان مثال: آیا محتوای آموزشی من به اندازه کافی مشتری را سرگرم و درگیر خود می‌کند؟
منظورم از درگیری، جنبه مثبت آن است: آیا ذهن مشتری به طور مستمر آنقدر درگیر محصول/خدمت شما می‌شود که در نهایت با خرید و پرداخت پول به شما، به آن درگیری ذهنی پایان بدهد؟
دقت داشته باشید که نسبتِ سهم محصول و محتوای آموزشی در سبد فروش شما، یک به ده است: یعنی محصول به تنهایی، ده درصدِ حجم فروش شما به خود اختصاص می‌دهد و مابقی به محتوای آموزشی شما که در مشتریان اعتماد ایجاد می‌کند، بستگی دارد.

به همین دلیل مصرف‌کنندگان به طور طبیعی در درجه اول مایل به علامت‌های تجاری و برندهای موفق و شناخته شده هستند، اما این مسأله نسبی است؛ مثال بارز این گزاره، نشان تجاری NOKIA هست که در زمینه گوشی‌های هوشمند عقب ماند و نتوانست اعتماد کافی برای جلب مشتریان را در سیستم برنامه‌ریزی و اجرایی خود پیاده سازد.
پس کمیت محتوای آموزشی مؤثر نیست، بلکه کیفیت آن اهمیت و تأثیرگذا است.

2) گوش دادن و یادگیری
تا آنجا که به ما آموزش دهد، باید گوش دهیم و یاد بگیریم. راه‌های ارتباط با مشتریان امروزه متنوع شده است. مسأله‌ای که اهمیت دارد، توجه به این نکته است که ارتباطات مؤثر جاده دوطرفه است؛ بنابراین اگر شما مایل به صحبت کردن با مشتریان خود هستید، این ارتباط ارزشمند است. در غیر این صورت، پیام نام تجاری شما به سرعت ارتباط خود را از دست خواهد داد.
شفافیتی که در ابتدای یادداشت به آن اشاره کردم، چیزی بیشتر از خود محصول است؛ به عنوان مثال یکی از ابعاد شفافیت این است که به مشتریان به طور غیرمستقیم چنین پیامی منتقل کنید که نگرانی‌هایش را می‌شنوید و روی آن کار می‌کنید؛ و یا از اعتماد آنان تشکر می‌کنید و قدردان ارتباطات بعدی آنان در محصولات/خدمات آینده نیز هستید.
ایجاد بازخورد خاص در مصرف‌کنندگان، باعث ایجاد ارتباط بیشتر و همکاری با آنها می‎شود.

به همین دلیل تیم و یا متخصصی که بتواند در روابط عمومی به شما کمک کند تا با مصرف‌کنندگان ارتباط برقرار نمایید، بسیار اهمیت دارد؛ به عنوان مثال مهارت‌های شنیداری در همه ابعاد ارتباطات(به ویژه شنیدن پیام‌ها در ارتباطات دیجیتال) به این دلیل اهمیت دارند که باعث می‌شود متوجه شوید همیشه مشتریان خواسته‌های خود را در تلفن و یا حتی دیدار حضوری به صورت روشن بیان نمی‌کنند. گوش و ذهن مشتاق است که پیام‌های ارتباطی را متوجه می‌شود و این همان دلیل نگاه تخصصی به بازاریابی و فروش است. حتی پاسخ مناسب به بازخورد منفی مشتریان، می‌تواند چالش‌های فروش شما را به فرصت‌های پایدار و تکرار فروش در آینده تبدیل نماید؛ چرا که مشتریان متوجه می‌شوند شما واقعاً به حرف آنان گوش می‌دهید.

3) پذیرش اشتباه
قبول اشتباه هرگز آسان نیست، اما یکی از مهم‌ترین راه‌های افزایش شفافیت کسب و کار و اعتماد بیشتر مشتریان به شماست.
سؤال: چگونه باید اشتباه را پذیرفت و در عین حال اعتماد مشتریان را حفظ نمود؟
در دنیای ارتباطات فوری امروز، تصدیق یک خطای اشتباه، کم‌اهمیت‎تر از پاسخ دادن به بازخورد منفی است که شرکت/کسب‌وکار شما را به خاطرآن از پای درمی‌آورد. این به شما فرصتی می‌دهد تا روایت مشتریان از شما را دوباره تنظیم کند و بر اثربخشی نقاط قوت شما بیفزاید.

کسب‌وکار موفق، اشتباه خود را پنهان نمی‌کند و قبل از آن که مشتریان آن اشتباه را بیان نمایند، خود معترف به اشتباه می‌شوند و جلوی خسارت بیشتر را می‌گیرند. مثال بارز این گزاره، خودروسازان بزرگ دنیا هستند که گاهی به خاطر یک خطای کوچک در ترمز و یا بخشی از خودرو، در فراخوانی به مشتریان خود اعلام می‌کنند که خودروی آنان را با خودروهای سالم به طور رایگان تعویض می‌کنند: آیا می‌توانیم بگوییم اعتبار مرسدس بنز و یا تویوتا به خاطر جمع‌آوری خودروهای معیوبش کم شده است؟
برعکس، هم بر اعتماد افزوده‌اند و هم با مشتریان خود سازگاری بیشتری پیدا کرده‌اند.
۱۱ فروردين ۹۷ ، ۱۳:۱۲ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
سجّاد رحیمی مدیسه

Enter your email address:

Delivered by FeedBurner